Política de privacidad
La Política de Privacidad de Ledger Cold Wallet Recovery describe cómo se recopilan, procesan, almacenan y protegen los datos personales cuando los usuarios interactúan con los servicios de recuperación de Ledger Cold Wallet, las funciones de uso avanzado, los recursos de mantenimiento y el soporte para la resolución de problemas. Esta política se aplica integralmente a todas las plataformas donde operan la recuperación y las funciones avanzadas, incluyendo dispositivos de hardware wallet, aplicaciones de escritorio para Windows, macOS y Linux, aplicaciones móviles para iOS y Android, y sitios web que ofrecen documentación y soporte.
Esta Política de Privacidad se actualizó por última vez en enero de 2026. Se recomienda revisarla periódicamente, ya que pueden producirse actualizaciones que reflejen cambios en las prácticas de gestión de datos, los requisitos regulatorios o las capacidades de servicio en las jurisdicciones donde los usuarios acceden a los servicios. El uso continuado de los servicios de Ledger después de la actualización de la política implica la aceptación de los términos revisados que rigen el procesamiento continuo de datos para las operaciones de almacenamiento en frío.
Recopilación de datos
Los servicios de recuperación de billetera fría de Ledger recopilan categorías limitadas de datos personales necesarios para brindar funcionalidades de recuperación, uso avanzado y resolución de problemas al mismo tiempo que mantienen las expectativas de seguridad y privacidad de los usuarios de criptomonedas que eligen específicamente la protección de billetera de hardware para sus claves privadas.
Los datos de la operación de recuperación incluyen información anónima sobre eventos de recuperación, patrones de reemplazo de dispositivos y actividades de verificación de frases cuando los usuarios restauran el acceso a la billetera a través del elemento seguro. Los datos de funciones avanzadas incluyen patrones anónimos de uso de contraseñas, preferencias de integración con terceros y actividades de separación de cuentas en todas las monedas compatibles. Los datos de mantenimiento incluyen tasas de adopción de actualizaciones de firmware anonimizadas, consultas sobre el cuidado de los dispositivos y patrones de almacenamiento a largo plazo. Los datos de resolución de problemas incluyen la frecuencia de errores anonimizada, los patrones de resolución y las tendencias de escalamiento de soporte. Los datos de interacción con el soporte incluyen la información que los usuarios proporcionan al enviar consultas. Los datos de los visitantes del sitio web incluyen registros estándar del servidor, como direcciones IP, tipos de navegador, páginas visitadas y marcas de tiempo.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Los sitios web de Ledger utilizan cookies y tecnologías similares para fines de funcionalidad y análisis, con control del usuario sobre categorías no esenciales. Las cookies esenciales habilitan funciones básicas del sitio web. Las cookies de seguridad permiten la detección de fraudes y la protección contra ataques automatizados. Las cookies analíticas recopilan datos anónimos sobre el uso del sitio web. Las cookies de preferencia recuerdan las selecciones del usuario. Las preferencias de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses antes de requerir su renovación.
Análisis y supervisión del rendimiento
Ledger Cold Wallet Recovery utiliza análisis para comprender la eficacia de la documentación y los patrones de soporte, al tiempo que mantiene la privacidad del usuario mediante prácticas de agregación y anonimización. La retención de datos analíticos se realiza durante un periodo continuo de 26 meses.
Herramientas y servicios de terceros
Ledger Cold Wallet Recovery se integra con servicios de terceros para funciones específicas. Los servicios de verificación genuinos verifican la autenticidad de la billetera física. Los servicios de distribución de firmware entregan actualizaciones globalmente. Los nodos de la red blockchain reciben datos de transacciones cuando los usuarios transmiten transacciones firmadas. Los proveedores de infraestructura en la nube alojan servicios de back-end bajo acuerdos de procesamiento de datos.
Seguridad de datos
Ledger Cold Wallet Recovery implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas integrales. Nunca solicitamos su frase de recuperación ni sus claves privadas. La arquitectura de Ledger garantiza que las frases de recuperación y las claves privadas se encuentren exclusivamente dentro de los elementos seguros de la billetera de hardware. Cualquier solicitud de frases de recuperación o claves privadas debe reconocerse inmediatamente como un intento de phishing y reportarse al soporte oficial.
Retención de datos
Ledger Cold Wallet Recovery retiene datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos. Los registros del servidor web se conservan durante 90 días. Los datos analíticos se conservan durante 26 meses. Los registros de cheques auténticos se conservan durante 18 meses. Los tickets de soporte se conservan durante 3 años. Los usuarios pueden solicitar la eliminación de datos a través del portal de soporte.
Derechos de usuario
Dependiendo de la jurisdicción, los usuarios pueden ejercer derechos con respecto a sus datos personales, incluido el acceso, la corrección, la eliminación, la restricción del procesamiento, la portabilidad de datos y la objeción. Las solicitudes de derechos pueden enviarse a través del portal de soporte en support.ledger.com.
Transferencias internacionales
Los datos podrían transferirse internacionalmente para su procesamiento por proveedores de servicios ubicados fuera de la jurisdicción del usuario. Dichas transferencias están protegidas por las garantías adecuadas.
Privacidad de los niños
Los servicios de Ledger no están dirigidos a menores de 18 años. No se recopilan deliberadamente datos personales de menores.
Cambios de política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en las prácticas de gestión de datos o en los requisitos regulatorios. Los cambios sustanciales se comunicarán mediante interfaces de aplicaciones, avisos en el sitio web o comunicación directa.
Consultas de privacidad
Las consultas sobre privacidad pueden dirigirse al portal de soporte en support.ledger.com, utilizando la categoría de privacidad. Para obtener asistencia general de recuperación y resolución de problemas, visite nuestra página Contacto.